Održano predavanje: Kako prepoznati potrebe kupca da biste unapredili svoje poslovanje

U Omladinskom klubu grada održano je predavanje na temu “Kako prepoznati potrebe kupca da biste unapredili svoje poslovanje?” koju organizuje ICT Hub, centar za razvoj tehnološkog preduzetništva iz Beograda, u saradnji sa Kancelarijom za mlade. 

Predavač Luka Prišunjak je prisutnima približio alat koji malo ko uspešno koristi – Customer Journey Map (mapiranje korisničkog putovanja). Customer Journey predstavlja put koji klijent prelazi od istraživanja, preko komuniciranja, odlučivanja i uspostavljanja odnosa sa kompanijom, do same kupovine.

Danas, kada se prodaja seli na Internet i u šoping centre sa velikom fluktuacijom ljudi, i kada se navike i potrebe potrošača konstantno menjaju, neophodno je kupca postaviti u centar poslovnog modela i fokusirati se na njegovo zadovoljstvo. 

Cilj radionice bio je da, kroz primere dobrih i loših praksi u radu sa kupcima, poslodavci naprave korisničko iskustvo koje će od potencijalnog kupca napraviti vernu mušteriju ali i budućeg ambasadora brenda.

Radionica se fokusirala na najbitnije element mape korisničkog putovanja. Tema kroz koje su učesnici radionice prošli su: kreiranje i praćenje „savršenog“ kupca, analiza interakcije kupca sa brendom, ilustracija emocija, najbolji alati za kreiranje mape, primeri iz prakse, B2B vs B2C mape, itd.

Predavanju je prisustvovao veliki broj mladih privrednika.